রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

প্রযোজ্যতা

এই নীতি অমৃতের সন্ধানে থেকে কেনা হার্ডকপি বই, ম্যাগাজিন, পোস্টার ও ক্যালেন্ডারের মতো শারীরিক (হার্ডকপি) পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন বা অনলাইন রিডিং অ্যাক্সেস একবার সক্রিয় (activate) হয়ে গেলে তা রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়, কারণ এই ধরনের ডিজিটাল কনটেন্ট ব্যবহারের সাথে সাথেই তার সম্পূর্ণ মূল্য প্রদান হয়ে যায়।

রিটার্ন করার যোগ্যতা

• পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট জানাতে হবে।
• পণ্যটি অক্ষত, অব্যবহৃত এবং যথাসম্ভব মূল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।
• ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার নম্বর/ইনভয়েস) সাথে রাখতে হবে।
• ভুল পণ্য পাঠানো হলে বা পণ্য পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে অগ্রাধিকার ভিত্তিতে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

• পড়া হয়েছে বা ব্যবহার করা হয়েছে এমন বই বা ম্যাগাজিন।
• একবার সক্রিয় হওয়া ডিজিটাল/অনলাইন রিডিং অ্যাক্সেস।
• বিশেষ ছাড় বা ক্লিয়ারেন্স সেলের আওতাধীন পণ্য, যদি অর্ডারের সময় তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।
• পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিন পর জানানো রিটার্ন রিকোয়েস্ট।

ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে

ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেলে বা ভুল পণ্য এসে থাকলে, অনুগ্রহ করে পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ছবি/ভিডিওসহ আমাদের জানান, যাতে দ্রুত সমাধান দেওয়া যায়।

রিটার্ন প্রক্রিয়া

1. প্রথমে ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে রিটার্নের কারণ জানান।
2. আমাদের নিশ্চিতকরণ পাওয়ার পরই পণ্যটি ফেরত পাঠান বা কুরিয়ার পিকআপের ব্যবস্থা করুন।
3. পণ্য যাচাইয়ের পর রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া শুরু হবে।

রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়সীমা

• রিটার্ন অনুমোদনের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হয়।
• রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (বিকাশ / নগদ / রকেট / ব্যাংক ট্রান্সফার) দেওয়া হবে।
• ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, যদি না ভুলটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে।

অর্ডার বাতিলকরণ

পণ্য শিপমেন্টের আগে অর্ডার বাতিল করলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। শিপমেন্ট শুরু হয়ে গেলে তা এই নীতির রিটার্ন প্রক্রিয়া অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

রিটার্ন শিপিং খরচ

• আমাদের ভুলে ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাঠানো হলে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

ভোক্তা অধিকার

এই নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এবং বাণিজ্য মন্ত্রণালয় জারিকৃত ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নীতিমালা, ২০২১ অনুসরণ করে প্রণয়ন করা হয়েছে। আমাদের মাধ্যমে সমস্যার সমাধান না হলে গ্রাহক জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে (DNCRP, হটলাইন: ১৬১২১) অভিযোগ জানাতে পারবেন।